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 诚信调查：网上购物开始倒计时
要测试网上商家的诚信与否，的确有点难度，毕竟眼前只有一台电脑和一部电话，任你怎样搔首弄姿百般刁难，它都会不温不火的让你一步一步按照程序办事。电子商务网站很多，记者根据个人喜好随机选择了三家，并且没有刻意制造一个它们“失信”的麻烦，所以这次只能算是网上购物体验，谈测试应该还不够格。
测试对象一：永和大王<br> 时间：1月25日中午12：00，据说大多数人会选择这个时段用餐
天气：雨，地面全湿了，据说行人比较容易滑倒
俗话说，民以食为天，记者决定先去永和大王的网站上解决温饱问题。进入永和主页后，直奔订购服务，呵，迎面就是一张“永和大王互联网外卖订购系统客户许可协议”，提醒顾客这里可是20元才起送的，且还要加收服务费用（订购货品总价值的10％）。不过幸好等候时间不太长，商家许诺将在40分钟之内送达
接受了这些协议之后，记者开始填写送货地址和电话，而永和网上的形象代言人豆豆也不嫌罗嗦的提醒一句：“您填写的送货地址可一定要在我们的送货范围内，否则，飞机票、火车票、出租车票可得找您报销...嘻嘻！”呵呵，还挺人性化的。填完之后，豆豆又跳出来：“拜托再看一看，下面的信息都正确么？如果您写错了一个字，我可得跑断腿呦！”没错，我现在可是已经饥肠辘辘啦！<br> 好，计时系统开始启动
12：15，记者把一张网上总额为20元的订单提交成功，内容包括一杯容易打翻的甜豆浆。
12：20，永和大王的服务小姐打来电话确认订单和地址，“请稍等，我们将会在30分钟———45分钟内送达
12：45，一个披着雨衣的小伙子出现在记者面前，“先生，您订的午餐到了。”
打开一看，豆浆没洒出来，春卷也都还是热的
呵，还真准时。据说1999年在北京搞一个“72小时网上生存测试”时，一位上海女孩在订餐成功31分钟后，永和大王才为她送来包括糯米鸡在内的外卖。两年后，永和让记者比她快了1分钟。
据这个小伙子介绍，不出意外他们一般都能在40分钟以内送达，而客户也基本上没有因不满意而要求退货的。
测试对象二：卓越网上海站
测试时间：1月25日下午1:20
天气：雨
卓越网的低价音像制品和图书在业界是出名的，记者此次选购的是4张CD唱片和1盒卡带。卓越网提供了两种送货方式：一是加急配送，上海市浦西地区内环线以内及浦东陆家嘴金融区，订单经电话确认后4个小时内送货上门或者款到后4个工作小时内送到。二是常规配送，0：00———16：30之间下的订单，可在次日9：00———18：00之间送达
计时系统启动
订单在1：31发出，记者选择了常规配送送货方式。
10分钟后，记者改变主意，电话通知卓越网上海站要求改为加急配送。对方答应尽快处理。
2：40，记者再次致电卓越网，得知所订的货物已经发送。<br> 4：45，货到，付款。
5：31，卓越客户服务中心发来电子邮件，告知记者的订单信息。
5：57，卓越网上海客户服务中心发来电子邮件，告诉记者“即将给您送货，请注意查收”。
在卓越网购物让记者感到意外，货物送达后才通知顾客查收，是送货的太快？还是通知得太慢？
测试对象三：当当网上书店
测试时间：1月25日下午2：20
天气：雨，渐大
进入当当网是2：20，网上的物品也挺丰富的，特别是低价书籍，的确让人动心，可要想买一本还真的很难。记者仅在注册上就耗费了30多分钟，老出现“该页无法显示”，逼得记者不得不放弃购书计划。
直到3：00，记者才好不容易成功发送订单：两张VCD。当当提供的到货时间有三种：一是送货上门，出库时间24－60小时，运输时间5天；二是平邮，出库时间24－60小时，运输时间7－15天；三是EMS，出库时间24－60小时，运输时间3－4天。
记者想采用同测试卓越网一样的方法，可惜选择送货上门后，当当提供的800电话却怎么也拨不通，只好放弃更改送货方式这一测试项目。
5：03，当当发来电子邮件，告知记者所订货物已经发送。
截至记者发稿时，还没有收到所订货物。
记者手记：诚信的立场
有这样一则寓言：一个年轻人，跋涉在人生旅途上，身负七个背囊，分别是美貌、健康、金钱、名誉、才气、机遇和诚信。他来到一个渡口，要乘船到彼岸。老艄公说，你背的东西太重了，必须丢掉其中一样，否则船会下沉。年轻人几经考虑，把诚信丢了。……去年高考的作文要求考生就这段话写篇文章，发表自己的看法。面对考题，为了能取得好的考试成绩，可以肯定多数学生为了迎合出题人的心理都对诚信做了肯定性的回答，而在写作的同时，他们在潜意识中肯定也都认为自己是个诚实守信的人。
在这次体验中，记者并没有把自己设想为那些写作文的学生，在潜意识中，也没把那些网上商家当成寓言中的年轻人，削尖脑袋去挑它的不是。因为在此之前一家电子商务网站的负责人曾反问过记者，“大家可能都把目光锁定在商家的诚信上，那么顾客在网上购物时是否也要讲诚信呢？”
记者没有就顾客网上购物是否诚信进行调查，而据这位负责人说它们经常碰到“恶作剧”的网上顾客，结果是收货人根本不知道网上购物一事，拒不接受，当然也就不愿付款，累得商家白跑一趟。这样的“恶作剧”和为防范“恶作剧”发生的投入导致整个企业的生产经营成本增加了15％。
记者相信是有这样的事发生的，因为在网上购物的过程中，只要记者有一点点促狭的心理，可能那杯永和豆浆和几张CD唱片就会送到一个和我不相干的人家中。
对于造成这样结果的原因，记者不愿多想，权当是淘气的孩子在“恶作剧”吧。但记者不得不从两个立场来思考诚信：它在某种程度上应该是商家和顾客双方对承诺的履行，只求一方的诚信显然会为另一方所利用。虽然网络社会不同于我们接触的真正的现实，更多的是停留在一个虚拟的世界，而诚信显然仍是建设这个社会的重要组成部分。不可否认，网上的商家也会有毒大米、黑心棉，网上的顾客也会有“刁民”，但我们更愿相信他们美好的一面。
摘自：青年报
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