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零售网站信用提升亚马逊服务质量最高

【CBS.MW旧金山8日讯】据消费者评级机构统计，随着线上零售商的市场占有率不断上升，几家用户友好零售网站在消费者心中的地位已逐步稳固，但消费者对电子零售商的信任程度仍旧有限。 　　ConsumerReports.org和Consumer WebWatch的调查显示，在最受欢迎的线上零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。 　　自1999年以来，上述机构一直对网站浏览、搜索和订购产品的难易程度进行了评级。近期评级项目中又加入了品牌宣传、如实披露相关商业合作项目及隐私政策的严密程度等。 　　尽管近年来电子商务网站已出现了显着成长，但其服务需要完善之处还很多。周一公布的资料显示，在隶属於24个类别的174家网站中，没有一家能够获得5分的最高分。 　　随着线上购物日益主流化，消费者对电子零售商服务水准的要求也水涨船高。预计在今年圣诞假日购物季中，电子商务的总营业额将达到130亿美元，较去年同期成长15%。 　　相对於政府、小型企业和慈善机构的网站而言，消费者对电子零售商的信任程度相对较低。仅有29%的消费者表示，他们信任销售产品和服务的网站。 　　综合而言，电子商务网站的服务水平较早年已有了显着提升。但要完全蠃得消费者的信心，网站还需作出进一步改进。 　　销售图书、音像产品、服装、宠物用品、电子设备、票务、玩具和游戏以及拍卖网站的可用性和可信度均位居前列。 　　最为受欢迎的四家服装销售网站是Bluefly、J. Crew、Lands End和LLBean.com。三家宠物用品销售网站Petco、PetFoodDirect和Petsmart.com也获得了高分。 　　与此形成对比的是，婴儿产品电子零售商以及航空公司、酒店连锁集团和汽车租赁公司开办的旅游网站在方便程度及安全购物体验方面的得分最差。 　　航空公司中，西北航空在浏览简易度方面的得分最高。折扣航空运营商Spirit和Frontier Airlines的受欢迎程度则排名榜尾。 　　“这两家网站的订票过程十分之冗长，不但耗时耗力，对目的地资讯的介绍也不足。服务更好的航空公司，如西北航空则为顾客提供了目的地的详尽资讯，此外顾客还可随时查阅自己的里程和往返次数。” 　　婴儿用品网站的得分最为糟糕，五家婴儿服装网站有两家的产品类别少得可怜。 　　不过BuybuyBaby和Baby Depot则可能称为年轻父母的理想资源来源，这两家网站的在可用性、内容和信用度方面几乎都无可挑剔。 　　BabiesRUs.com为亚马逊和ToysRUs的合资网站，其风格与亚马逊极其相似。该网站的使用极其简便，产品种类极其丰富。此外，网站还提供了新生儿可能需要的物品以及取消定货的建议和指导资讯。