[返回网上开店案例]

电子商务的实行需要知识管理（四）

知识管理的三个神话 在新的商业环境中，企业不再将重点仅仅放在如何在已定的规则下竞争，而是更多地去理解和不断地去适应本身就瞬息万变的规则。商业规则、商业习惯和商业设想的改变在虚拟公司和商业经济系统涌现的时代随处可见，尤其在互联网时代的dot-com公司更是明显。公司面临的不仅仅是前所未有的变化程度，也是前所未有的变化速度。昨天还是最好的方案今天已经成了废纸。在新兴的e的世界里，一切都在迅速地改变，包括传统的产业、组织、产品、服务和营销分销渠道的概念也都在改变。新的商业模式需要程序化后勤的变动，为了适应不断变化的商业环境，需要将后勤的变动和商业模式、信息架构和成长系统结合起来形成高度的灵活性。随着存在于公司的知识的不断变化，新环境下的组织在如何创新和利用知识上也需要有所改变。From Information Processing to Knowledge Creation这本书介绍了信息生成到知识创新的过程，从学术的角度上描述了知识管理。人们常常认为从组织过去的经历可以推出其商业环境发生动态和不连贯变化的方向。大多数认同这种观点的人都简单地假设：个人过去以程序化后勤、大拇指规则和最好的方法等形式积累的经验在将来可以指导其行动。但是，这里存在几个主要的问题，这些问题构成了电子商务世界里知识管理的三个不可实现的神话： 神话之一：知识管理技术能在恰当的时间将恰当的信息传递给恰当的人。 这一命题用于过时的商业模式。以前的产业模式中的信息系统反映了这样一种观念：在内部稳定的市场上商业可能发生增长性的变化，经理们可以通过分析历史数据和未来趋势来预见到这一变化。新信息时代的商业模式的变化不是主要反映在增长上而是基础上。商业计划不可能做长期的，它必须成为更灵活的“对惊奇的期待”模式上。所以，对大多数重要的决策来说，不可能建立一种系统来预测和预先确定谁是最恰当的人，什么时候是最恰当的时间，什么构成最恰当的信息。 神话之二：知识管理技术能存储人的智慧和经验。 数据库和群件技术的应用可以存储含有数据的字节和象素，但他们不能存储这些符号后面隐含的人的智慧。而且，信息是与环境紧密相关的。同样的数据给不同的人来分析会得出不同的结果，即使是同一个人在不同的时间也可能得出不同的结果。在决策、行动、和绩效评估时同一数据就会具有不同的意义。因此，将人们表现出来的知识存储在技术数据上或计算机的芯片上，并主观地认为人们愿意和能够去分享这些数据，这和真正的存储人类智慧和经验是不一样的。 神话之三：知识管理技术能分配人的智慧。 和上述情况一样，对大多数商业决策来说，技术不能将数据背后人的智慧复制下来。但这并不妨碍人们将自己的智慧在字符和象素上表现出来。依附于信息上的知识交流其本质是人类智慧，而不是使这一交流得以成功的技术。人们常常误认为在中央存储器上编辑的数据可以让每个可进入这一处理器的用户使用它们便构成知识管理。研究表明尽管有这些数据，大多数经理仍然通过直接地与行家接触才作出决策。而且，信息技术的使用尽管其目的是为了提高效率，但它妨碍了创新性的摩擦和创新性的碰撞，而这才是商业模式创新的要素。所以，存在于技术当家的知识存储器中的数据所起的作用是反面的，它妨碍了知识的翻新和真正意义上的知识创新。