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电子商务的实行需要知识管理（三）

E世界的商务 对公司产品的需求随着客户主导作用的加强越来越多变了。在动态的定价模式中，供应商和中介商，例如eBay, mysimon.com, priceline.com和其他一些垂直网站不得不将外部信息纳入考虑范围。外部信息在决定产品和服务的内部后勤上起着越来越重要的作用。从原子经济转到比特经济，从“砖加水泥士多”（如Toys R Us）转到“鼠标加水泥士多”（如eToys），这两个转变对传统的产品因素评估产生了重大的影响。重点转向了信息资产，或更准确地说转向了知识资产，非实物资本和智力资本掀起了狂澜，虚拟公司往往获得比实体公司高数倍的价值。大多数基于网络的新公司意识到了尽管技术是很重要，但商业模式的创新才是获得全球市场分额的关键因素。新的商业模式，例如Amazon.com 和 e-Toys,威胁着传统的商业模式企业的生存，如Barnes 、Noble和 Toys R Us。尽管以网络为基础的公司将有关内部价值链和供应链的价值程式进行了重新定义，但这并不表示“砖加水泥公司”不能成为使用信息技术的领先者。这种商业模式的创新有一种示范效应，不仅是商业流程和工作流程转型的标志，也是组织和产业之间信息流及整个商业模式重新定位的标志。因此，很多“砖加水泥公司”在追赶电子商务中将遇到整合实体和虚拟价值链及供应链的困难。 商业战略家Gary Hamel 在管理学术国际会议上指出，从旧的商业世界转向e的商业世界将会使已经建立的公司增加70%的竞争者。据大体估计，有70%的风险和收益取决于公司e商业模式的创新战略，而30%取决于并不太激进的措施。Brian Arthur说，信息使能的商业公司正在进入一个随时随地都在改变的世界。在这个新的商业世界里，成功还是失败取决于发现问题的能力和调整已程序化后勤的能力。公司在开展商务时必须对实际情况保持了解，这需要密切关注商业环境中所发生的持续的、动态的、激进的变化。旧的已形成的成功模式在大多数公司中仍然会继续存在。但是决定公司竞争力甚至生存的因素主要是他们重新界定和调整公司目标和运行方式的能力。Steve Kerr在Planning Review中是这样描述新的商业战略的：“未来如此多变以致你根本不可能预测未来……我们将重点转向了迅速的反应而不再是计划。我们仍然会惊讶，但我们不会对我们会惊讶这件事感到吃惊了。我们期待着惊讶的出现。”