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电子商务的实行需要知识管理（二）

从一步步的改进向激进的重新设计转变 除上面提到过的转型，过去几年里，信息战略的执行经理还面临了另一个转型：从全面质量管理（TQM）向商业流程重组（BPR）转变（参见图1）。与传统的把重点放在一步一步地改进现有商业流程不同，商业流程重组的支持者强调利用IT对商业流程进行重新设计。他们提出了一个侯选办法来重新建立公司的信息架构和重新确定公司的信息战略，即从商业流程重新思考公司的商务，而不是从具体的功能和组织结构来考虑。过分地强调信息技术而忽视了人的参与和约束是导致BPR失败（70%）主要原因。 已经出现的一些BPR方案还有不少问题，例如它还不能完全和互连网及万唯网整合在一起。由BPR供应商开发的ERP系统，例如SAP有望提供各种商业功能中数据的群体共享。这些系统基于信息战略自上而下的执行模式，主要集中于公司内部功能的合作。在提供前所未有的内部数据共享时，却在功能锁定上限制了信息流程的灵活性。将与商业流程相关的数据高度整合起来需要付出一笔费用，这笔费用主要是用在提高调整所需的灵活性上。由诸如SAP的公司开发的早期ERP模式，正朝着更好的外部信息流邻接发展，例如客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）。 同时，新的崛起者如Siebel and Ariba 正提供CRM和SCM所需的外部信息流功能和信息接口。ERP功能和内部信息流加上CRM和SCM的外部信息流为创造一个无缝的电子商务应用平台提供了基础。为了确保信息接口和信息流的灵活性和可用性，仍有大量的工作要做，不管是从内部还是从外部来说，都有必要不断进行调整以适应时刻变化着的商业环境和竞争环境。基于软件组成部分的的电子商务架构的发展看起来能缓解部分问题。 过去几年信息流程的演变经历了三个阶段： 1、 自动化：增加了运作的效率 2、 程序合理化：使流程更加顺畅，消除了自动化过程中显现的一些瓶颈。 3、 重组：依赖于信息技术对流程重新设计，促进了工作流程的迅速变革。 在这三个阶段中，对信息技术的推广都是建立在产品和服务可预见的基础上，正如分散组织结构和产业结构一样。尽管三种方式的信息技术使组织发生变化面临的风险和获得的收益增加了，但几乎没有人强商业模式的创新，即重新思考商业。